| |
С начала ноября 2002 г. фирма "ФОЛИО" начала продажи новой программы:
"ФОЛИО-CRM". Это модуль программного комплекса "ФОЛИО-Купец",
предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами,
работа которого основана на отслеживании, анализе и управлении
контактами и договорами с поставщиками и покупателями. Модуль
может рабо-тать во взаимодействии с данными программы ФОЛИО-WinСклад
или независимо.
Программа продается пока по льготной цене - 169 у.е. за одно рабочее
место.
|
 |
"Открытием" текущего года среди
иностранных аббревиатур постоянно мелькающих в публикациях, связанных
с компьютерными программами финансового учета, стала - CRM (Customer
Relationship Manage-ment - "Управление взаимоотношениями с клиентами").
CRM-система, предлагаемая фирмой "ФОЛИО" ,
позволяет:
- получить четкую и прозрачную организацию работы с клиентами
от этапа начальных предварительных контактов до выполнения всех
условий договора;
- видеть валовую прибыль как по каждой проданной товарной позиции,
так по договору, этапам договора и клиенту в целом;
- найти след даже однократного контакта с клиентом и проанализировать
удачные и не очень удачные продажи;
- выявить склонность клиентов к тем или иным каналам продаж;
- выявить группы клиентов, приносящих максимальную прибыль, и
какие продукты склонны покупать наи-более ценные клиенты;
- составлять и рассылать предложения клиентам по e-mail выборочно
и быстро с использованием легко настраиваемых шаблонов рассылки;
- формировать заказы поставщикам;
- напоминать о необходимости контактов, оплатах и других действиях.
ФОЛИО-CRM глубоко интегрирована
в финансовый комплекс. Основное к чему стремились разработчики -
сделать максимально простым использование программы, например, при
телефонном звонке фиксация ре-зультата звонка происходит за несколько
секунд. Программа напоминает о планируемом событии и уведомляет
об окончании срока действия договора. Можно узнать день рождения
контактного лица компании-клиента и с помощью той же CRM-системы
отправить e-mail с поздравлениями и пожеланиями.
Основную проверку и тестирование
новая программа проходила в течение 4-х месяцев в зале продаж самой
фирмы ФОЛИО. Ведь работа с 16 тысячами клиентов фирмы позволяет
отследить все нюансы функционирования программы и понять какие возможности
необходимо добавить в программу. Сейчас уже несколько десятков клиентов
начали использовать программу.
В "арсенале" ФОЛИО имеются
решения класса CRM доступные по цене и малому, и среднему, и крупному
бизнесу. Наряду с "ФОЛИО-CRM" для решения задач взаимодействия
с клиентами предлагается модуль "Интернет - заказ". Он позволяет
заказывать товары партнерам и выездным агентам (с ноутбука или с
компьютера клиента) через Интернет с мгновенным резервированием
заказа в базе. Здесь партнер может получить всю необходимую информацию
о своих заказах, закупках и предложениях от фирмы. Также произведена
стыковка с Call-центрами, позволяющими автоматизировать и хранить
знания о телефонных переговорах с клиентами.
Линейка CRM-систем, разработанных
ФОЛИО, предоставляет пользователям возможность выбора программ для
повышения эффективности бизнеса в широком диапазоне соотношения
цена/качество.
|
