Service Desk - система, удобная для всех!
Текущие вопросы компании во многом помогают разрешать современные автоматизированные системы, которые постепенно внедряются в крупных компаниях. Service Desk является одним из таких продуктов пакетных программ.
B любой крупной компании, как правило, организована служба поддержки пользователей. Обычно service desk позволяет принимать звонки от клиентов, вести учёт заявок, решать текущие вопросы пользователей.
Использование Service Desk позволяет службе поддержки компании оперативно обратить внимание на проблемы каждого клиента. Service Desk облегчает работу операторам и менеджерам компании, так как:
- организовывает единый центр управления задачами. Клиентам не приходится долгое время искать тех, кто займётся их проблемой. Заявка пользователя фиксируется оператором службы поддержки и оперативно обрабатывается;
- помогает
вести учет заявок;
- обеспечивает контроль над ходом обслуживания индивидуального запроса;
- координирует работу службы поддержки при обслуживании заявки;
- снижает расходы на устранение неполадок;
- представляет отчёт клиентам о ходе работы с их заявкой;
- помогает оценить руководству компании качество работы отдельных сотрудников и службы поддержки в целом.
Интерфейс системы Service Desk удобен и прост в использовании. Вся программа сформирована на иерархии вложенных карточек.
Служба Service Desk функциональна и способна выполнить все необходимые задачи по обработке обращений внешних и внутренних клиентов, которые столкнулись с проблемой при использовании услуги или приобретении продукции.
Система Service Desk широко применяется в компаниях, которые предоставляют услуги большому числу клиентов, к примеру, провайдерам доступа к Интернету, компаниям-разработчикам программного обеспечения, операторам мобильной связи и др.
При разработке программного продукта Service Desk были учтены все рекомендации по вопросам организации ИТ-обслуживания и то, как вести управление задачами.
Service Desk может использоваться в маркетинговых целях. К примеру, система может собирать статистику и проводить анализ следующих значимых для компании вопросов.
- Какие затруднения чаще всего возникают у пользователей?
- Какой сервис пользуется большим спросом?
- Каков объём используемых сервисов?
И т. п.
При работе с Service Desk itsm otrs сотрудники компании получают большой опыт работы с клиентами, способность находить решение для нескольких проблем одновременно, что очень важно для карьеры успешного менеджера. Кроме того, специалист, имеющий талант быстро разобраться в технических задачах, может претендовать на место специалиста ИТ-отдела.
