Услуги и поддержка клиентов ФОЛИО
Услуги
Компания "фолио-2000" оказывает следующие услуги:
- Сопровождение программного обеспечения собственной разработки.
- Полная автоматизация учета для оптовой и розничной торговли, для производства и складов ответственного хранения. Постановка учета. Настройка и сопровождение. Запуск корпоративной информационной системы, включающей программы складского учета, CRM, программы управления цепочками поставок, работы с кассовыми терминалами ,а также ряд вспомогательных программ и программ стыковки с имеющимися у Заказчика другими модулями.
- Обучение и горячая линия поддержки пользователей.
- Разработка программного обеспечения на заказ.
Профессиональная команда программистов разработает необходимую Вам программу по техническому заданию. Если у Вас нет готового технического задания, но есть хоты бы примерное понимание желаемого результата - наши консультанты помогут разобраться с задачей и напишут задание для программистов.
ИТ аутсорсинг (IT outsourcing)
- Абонементное выездное обслуживание.
Индивидуальный подход к каждому клиенту! При заключении договора Вы определяете - как часто и какое количество времени будет находиться у вас технический специалист для решения текущих задач. Гибкая система тарифных планов.
- Настройка интернет подключений, развертывание и поддержка систем корпоративной электронной почты, защита от спама. Установка антивирусных решений.
У вас нет собственной корпоративной почты? Мы найдем свободное доменное имя для вашей почты и зарегистрируем го для Вас! Поможем выбрать, приобрести, установить и настроить почтовый сервер. Защитим Вашу почту от спама и вирусов! Сделаем доступ в интернет для каждого компьютера Вашей сети. Установим систему контроля и отчетности трафика.
- Поддержка корпоративных информационных систем.
- Обучение (индивидуальное или групповое) работе с компьютерными программами разработки фирмы Фолио, программами Microsoft Office, операционной системой Windows и другими программными продуктами.
Если возникли сложности и непонимание при работе с компьютерными программами - Мы поможем разобраться.
- Установка операционных систем и программного обеспечения сервера и рабочих станций.
Установим операционную систему на новый компьютер, обновим старую операционную систему до самой последней с полным сохранением Вашей персональной и корпоративной информации.
- Установка средств защиты информации от несанкционированного доступа, защиты информации от внешних и внутренних атак.
- Прокладка локальных сетей, установка коммутируемого оборудования.
- Создание и раскрутка сайтов , интернет-магазинов.
- Повышение квалификации системных администраторов и администраторов базы данных на основе Microsoft SQL.
- Сборка и поставка серверов, рабочих станций и прочего компьютерного оборудования на заказ..
- Модернизация компьютерных систем.
- Организация переезда, подключение оборудования.
- Организация удаленного доступа.
- Срочная компьютерная помощь.
- Восстановление баз данных, файлов при повреждении или удалении.
- Диагностика и профилактика компьютерных систем.
Поддержка
Уважаемые пользователи!
При покупке программы Вы получаете возможность пользоваться в течение 6 месяцев без дополнительной оплаты следующими услугами:
- Горячая телефонная линия. Качественные консультации самой фирмы - производителя, быстрый доступ по 5 телефонным линиям и по e-mail.
- Решение неясных вопросов с возможностью приехать в наш консультационный центр (м.Аэропорт).
- Поддержка новыми версиями и формами, вышедшими в этот период. Часть форм и в дальнейшем может быть бесплатно загружена с сайта или получена в офисе ФОЛИО.
 Наши консуль танты всегда доступны по горячей линии
Для установки программ фирмы "ФОЛИО" не требуется специальных знаний. Кроме того, имеются простые возможности для настройки программы самим пользователем.
В поставляемых программах уже заложены тысячи вариантов учета. Для освоения нет необходимости в обучающем курсе. Прилагаются подробные методические пособия.
По желанию пользователь может пройти курс обучения в ФОЛИО.
В случае необходимости обеспечивается оперативный выезд к клиенту по расценкам, указанным в прайс-листе.
Если Вы находитесь не в Москве и требуется дополнительная помощь по настройке и организации учета, а также постоянная поддержка сторонними специалистами, Вы можете выбрать кого-то из наших дилеров, расположенных во многих городах России или обратиться в ФОЛИО с просьбой помочь в этом вопросе.
Имеется кураторская служба - закрепление за каждым пользователем сотрудника ФОЛИО, ответственного за скорейшее решение всех вопросов.
Осуществляется рассылка пользователям сообщений об изменениях в программах.
Если есть необходимость в постановке учета и внедрении силами специалистов ФОЛИО (рекомендуется при числе клиентских мест больше 10), то может быть проведено полное внедрение отдельных программ или всего комплекса программ корпоративной информационной системы ФОЛИО Купец под ключ, в том числе, если необходимо, с поставкой техники и прокладкой сетей.
После окончания полугодового гарантийного срока поддержки можно продлить срок обслуживания на 3 месяца или на год. Ежегодно проводятся кампании по льготному продлению обслуживания.
|