В специальной версии "ФОЛИО CRM+Call центр" реализовано взаимодействие с решением Infra Call Center, разработанным компанией «Infratel», которое обеспечивает управление распределением телефонных звонков.
Этот релиз ФОЛИО CRM предназначен для компаний, использующих системы заказов товара по телефону со сложными схемами скидок и бонусов.
Здесь, в частности, реализована схема, когда при входящем звонке у оператора по определенному номеру открывается карточка звонящей организации, если организация уже есть в базе данных и появляется диалог добавления организации, если такой организации нет.
В новом окне "Карточка организации", видна насквозь любая информация по
организации: «текущий долг, история заказов, контакты, оплаты, отгрузки, счета и т.д.».
Окно дополнительно предоставляет следующую функциональность: создание контакта; создание счета; редактирование счета; перевод счета в учитываемые; удаление счета; копирование счета; поиск; настройка видимых колонок; сортировка по любой колонке таблицы.
Специальная реализация ФОЛИО CRM позволяет осуществлять массовые обзвоны с использованием Call - центра по списку организаций, отобранных на основании размера долга, числа дней с последнего контакта, наличия планируемого контакта. Кроме того, система функционирует с автоматическим расчетом скидок и бонусов для клиентов. При ее использовании существенно снижается трудоемкость работы с клиентами, время выписки документов, улучшается точность и своевременность обработки заказа и доставки товара.
Предусмотрена возможность интеграции данных CRM-системы с данными других программных модулей в едином информационном пространстве комплекса «ФОЛИО Купец», что позволяет избежать дублирования и ускорить процессы обработки документов. В частности, подбор и прием товара можно осуществлять с использованием системы «ФОЛИО WMS» которая, за счет использования современной аппаратуры - радиотерминалов, принтеров этикеток и др., позволяет оперативно выдавать оптимальные рекомендации по распределению и отгрузке, а также проводить инвентаризацию.
